Гарантийное обслуживание и ремонт

1. Гарантийный срок эксплуатации оборудования, для обеспечения работоспособности которого необходимо только подключение штатным кабелем с евровилкой к однофазной сети электроснабжения (220 В), устанавливается и исчисляется с момента отгрузки оборудования покупателю или его ответственному представителю, на основании товарной накладной (ТОРГ 12).
   
   
2. Оборудование для эксплуатирования которого необходимо одно из перечисленных ниже условий:
   • Подключение к 220 В и 380 В (двухфазной и трехфазной сети электроснабжения);
   • Подключение к магистралям водоснабжения, подключение к канализации;
   • Проведение пуско-наладочных работ, по условиям инструкции по эксплуатации.
   
   Гарантийный срок эксплуатации оборудования устанавливается только после проведения монтажных и пуско-наладочных работ специалистами специализированной организации, имеющей лицензию на данный вид работ и соответствующий квалифицированный персонал и исчисляется с момента подписания сторонами «Акта ввода оборудования в эксплуатацию».

1. Соблюдать изложенные в руководстве по эксплуатации правила транспортировки, хранения, эксплуатации и технического обслуживания оборудования.
   
   
2. Оборудование для эксплуатирования которого необходимо одно из перечисленных ниже условий:
   • Подключение к 220 В и 380 В (двухфазной и трехфазной сети электроснабжения);
   • Подключение к магистралям водоснабжения, подключение к канализации;
   • Проведение пуско-наладочных работ, по условиям инструкции по эксплуатации.
   Покупатель обязан обеспечить проведение монтажных и пуско-наладочных работ специалистами специализированной организации, имеющей лицензию на данный вид работ и соответствующий квалифицированный персонал.
   
   
3. Обеспечить проведение технического обслуживания оборудования не реже одного раза в месяц в течение всего гарантийного периода. Проведение данного технического обслуживания оборудования должно осуществляться специализированной организацией, имеющей лицензию на данный вид работ и соответствующий квалифицированный персонал, необходимый для обслуживания такого типа оборудования;
   
   
4. Обеспечить допуск к эксплуатации оборудования только персонала, прошедшего инструктаж по эксплуатации и технике безопасности;
   
   
5. Обеспечить бесперебойную работу подведённых коммуникаций, использование которых в технологическом процессе предусмотрено изготовителем.

1. Оставить заявку на оформление гарантии вы можете на нашем сайте через форму ниже, а так же отправив письмо на почту сервисного отдела reclamation@granbazar.ru
2. Для оформлении заявки по гарантии необходимо указать:
   • Номер счёта или отгрузочной накладной;
   • Где покупалось оборудование в т.ч. ИНН компании;
   • Описание проблемы;
   • Фотография шильдика, где указаны марка, модель, серийный номер оборудования (не обязательно, но ускорит рассмотрение заявки)
   • Акт о вводе в эксплуатацию. (если поломка произошла с оборудованием, на которое, по условиям гарантии необходимо оформлять акт)
   • Акты о проведении ТО за последние 6 месяцев (если поломка произошла с оборудованием, на которое, по условиям гарантии необходимо осуществлять ТО)
   
   Покупатель обязан обеспечить проведение монтажных и пуско-наладочных работ специалистами специализированной организации, имеющей лицензию на данный вид работ и соответствующий квалифицированный персонал.
   
   
3. Гарантийные обязательства осуществляются поставщиком только на основании принципа «ремонта и/или замены соответствующих деталей». Если установлено что оборудование вышло из строя в срок и на основании, предусмотренном гарантией производителя, то поставщик может на свое усмотрение выслать в адрес покупателя необходимую для замены деталь, либо забрать у покупателя неработающую деталь для проведения экспертизы в сертифицированном сервисном центре производителя. В случае, если выход из строя оборудования произошёл из-за несоблюдения условий эксплуатации, то ремонтные работы проводятся за счёт покупателя по предварительному согласованию. Доставка оборудования или его части до сервисной службы продавца и обратно осуществляется покупателем за свой счёт
   
   
4. Поставщик не принимает на себя ответственность за финансовые потери, возникшие во время простоя вышедшего из строя оборудования, и не компенсирует их. Поставщик так же не покрывает покупателю расходы на проводимые им самостоятельно или с привлечением третьих лиц ремонтные и иные работы.
   
   
5. Выполнение гарантийных обязательств не может быть затребовано покупателем в случаях:
   - Нарушения покупателем правил эксплуатации продукции, ремонта, переделки, демонтажа, выполненных силами покупателя или третьими лицами, не уполномоченными со стороны поставщика;
   - Попадания в товар посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, из-за стихий, пожаров, бытовых факторов, несоответствия параметров (характеристик) инженерных сетей и соединительной арматуры, подключенных к продукции, использования продукции не по назначению, а также в случаях воздействия форс-мажорных обстоятельств.

Продавец может отказать в проведении гарантийного ремонта, или снять с себя дальнейшие гарантийные обязательства при выявлении ниже перечисленных случаев:

1. Невыполнение обязательств, предусмотренных пунктам II настоящей гарантии;
2. Нарушение сохранности гарантийных пломб или наличия механических повреждений оборудования;
3. Проведение покупателем ремонта оборудования или его части самостоятельно или с привлечением третьих лиц для проведения таких работ без письменного разрешения поставщика;
4. Использование оборудования не по назначению или его разукомплектования;
5. Невыполнение требований по эксплуатации оборудования, изложенных в инструкции по эксплуатации или техническом паспорте оборудования;
6. Нарушения сохранности проложенных к оборудованию трубопроводов, кабелей и т.п.;
7. Возникновение недостатков (дефектов) оборудования вследствие действия (бездействия) специализированной организации, проводящей техническое обслуживание оборудования;
8. Непроведение ежемесячного технического обслуживания оборудования;
9. Несоблюдение условий эксплуатации оборудования, которые указаны в инструкции по эксплуатации завода-производителя, если не указано иное в руководстве по эксплуатации то следует руководствоваться следующими параметрами: температурный режим - должен составлять не более +25 гр. С ,при влажности не более 60%, электросеть - перебои в работе коммуникаций, отклонение показателей напряжения в эл. сети не должны составлять +- 5% от номинала.
10. Не подлежат ремонту и замене элементы подсветки, предохранители, быстроизнашивающиеся части (сальники, уплотнители, приводные ремни), муфты, сантехнические сгоны, шланги и прочие элементы системы водоснабжения и системы удаления воды/конденсата.